Fecha última actualización: 7 de Mayo de 2025

1. Identificación y Contacto

Este documento regula los términos, condiciones y privacidad del servicio de chatbot con inteligencia artificial de VITIKS (en adelante, “nosotros”, “la Empresa” o «VITIKS»), integrado con WhatsApp a través de Meta Developer.

Ubicación: Guayaquil, Ecuador
Correo electrónico: [email protected]
Teléfono: +593 95-961-5293

Operamos bajo la marca comercial VITIKS.

2. Descripción del Servicio

El chatbot de VITIKS ofrece atención automatizada y personalizada mediante WhatsApp, permitiendo conversaciones eficientes, seguimiento de clientes y optimización del servicio gracias a la recopilación de datos estadísticos.

3. Recopilación de Datos Personales

Información proporcionada voluntariamente:

  • Nombres y apellidos
  • Número de teléfono
  • Correo electrónico
  • Preferencias de servicios
  • Ubicación (si el usuario decide compartirla)

Método de recolección:

Todos los datos se recogen exclusivamente mediante aportación voluntaria del usuario al interactuar con el chatbot.

4. Finalidades del Tratamiento de Datos

Utilizamos tus datos personales para:

  • Brindar soporte técnico.
  • Realizar análisis estadísticos internos.
  • Dar seguimiento personalizado en atención al cliente.

No utilizamos tus datos para fines distintos a los establecidos ni los compartimos con terceros sin consentimiento explícito.

5. Consentimiento Expreso

Al interactuar con nuestro chatbot y facilitar datos personales, aceptas explícitamente su tratamiento conforme a estas políticas. En caso contrario, te solicitamos no utilizar el servicio.

6. Suscripción y Pagos Recurrentes

Condiciones del servicio:

  • El chatbot funciona bajo modelos de suscripción mensual con renovación automática.
  • Al suscribirte aceptas cargos recurrentes en el método de pago que proporciones.

Cancelación y Reembolsos:

  • Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento desde la plataforma o notificándonos vía correo electrónico ([email protected]) con al menos 7 días de anticipación a la fecha de renovación para evitar el siguiente cargo.
  • No se realizarán reembolsos parciales o totales una vez realizado el cobro mensual correspondiente.
  • El usuario puede continuar usando el servicio hasta finalizar el período previamente pagado.

7. Seguridad y Protección de Datos

Aplicamos medidas técnicas avanzadas como cifrado y restricción de acceso para proteger tus datos personales. En caso de detectar alguna vulneración que pudiera afectar significativamente la privacidad, notificaremos al usuario inmediatamente, indicando acciones correctivas adoptadas.

8. Período de Retención de Datos

Tus datos serán almacenados por un plazo máximo de 12 meses desde la última interacción efectiva. Posteriormente serán eliminados o anonimizados.

9. Derechos del Usuario

Conforme a la Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP) de Ecuador y al Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) para usuarios en la Unión Europea, puedes ejercer:

  • Acceso: Conocer qué información almacenamos.
  • Rectificación: Modificar datos incorrectos o incompletos.
  • Supresión: Solicitar eliminación de datos cuando proceda.
  • Oposición o limitación del tratamiento: Restringir el uso en ciertas circunstancias.
  • Portabilidad: Solicitar una copia de tus datos personales.

Para ejercer estos derechos contáctanos vía email a [email protected] o llamando al +593 95-961-5293.

10. Legislación Aplicable y Transferencias Internacionales

Cumplimos plenamente con las disposiciones legales:

  • En Ecuador: Ley Orgánica de Protección de Datos Personales (LOPDP).
  • En la Unión Europea: Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).

En caso de transferencia internacional fuera del Espacio Económico Europeo (EEE), utilizamos cláusulas contractuales tipo aprobadas por la Comisión Europea para garantizar la protección adecuada.

11. Responsabilidades del Usuario

  • Proveer información veraz y actualizada.
  • Mantener la confidencialidad de accesos y contraseñas otorgadas.
  • Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de sus datos.

12. Modificaciones a Estas Políticas

Podemos modificar estas políticas según cambios normativos o para optimizar nuestros servicios. Se informará oportunamente en la fecha de «última actualización». Te recomendamos revisarlas periódicamente.

13. Limitación de Responsabilidad

VITIKS no es responsable por fallos temporales del servicio debido a mantenimientos programados, interrupciones por causas externas o incidentes fuera de nuestro control, tales como fallos de terceros (WhatsApp, Meta, etc.).

14. Suspensión y Terminación del Servicio

Podremos suspender o cancelar tu suscripción ante:

  • Incumplimiento de estos términos y condiciones.
  • Sospecha de uso fraudulento del chatbot.
  • Impago reiterado de tu suscripción mensual.

En estos casos, se notificará previamente al usuario indicando razones y condiciones para el restablecimiento del servicio, si aplica.

15. Información de Contacto

Para consultas, reclamos o sugerencias sobre nuestras políticas, dirígete a:

16. Aceptación de los Términos

El uso continuado de nuestro chatbot tras cualquier actualización implica tu plena aceptación de los términos, condiciones y política de privacidad aquí establecidos.

Agradecemos tu confianza en VITIKS.
Equipo de atención al cliente de VITIKS